2025年3月14日，怀柔区民政局召开 12345 接诉即办专题会议，旨在进一步提升接诉即办工作质效，强化为民服务意识。此次会议由区民政局党组书记、局长于海臣同志主持，区纪委区监委第二综合派驻纪检监察组组长高长荣同志、区民政局班子成员及相关科室负责人参加。
会上，各科室针对本月接诉即办疑难件办理情况进行了深入剖析，为后续更精准高效地处理群众诉求奠定基础。随后，于海臣局长传达了怀柔区“接诉即办”工作现场会的会议精神。会议强调要深刻领会“接诉即办”工作的重要意义，将其作为密切联系群众、提升政府服务效能的重要抓手，持续优化工作流程，提高办理质量。
最后针对我局接诉即办实际情况提出四点要求：一是要积极主动地解决与沟通，切实提升见面率。各科室要以更积极的态度面对群众诉求，深入了解群众实际困难，通过面对面沟通，增进理解，寻求最佳解决方案，提升群众满意度。二是加强服务意识。工作人员要时刻牢记为人民服务的宗旨，对待群众诉求要热情、耐心、细致，杜绝推诿扯皮现象，以优质的服务展现单位良好形象。三是增强工作的预判性与前瞻性。清明节临近，要围绕殡葬领域接诉即办工作提前做好充分准备。相关科室要提前梳理可能出现的问题，制定应急预案，加强与殡葬服务机构的沟通协作，确保在清明节期间及时、妥善处理群众诉求，维护社会和谐稳定。四是转变工作作风，摒弃浅尝辄止的工作态度，对群众诉求要深入研究、彻底解决，形成工作闭环，切实提升接诉即办工作水平。
此次会议的召开，为区民政局12345 接诉即办工作明确了方向，各科室将按照会议要求，积极落实各项工作任务，不断提升为民服务能力，为群众提供更优质、高效的服务。
责任编辑：杨爱敬